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“斑马物流网”物流丢件 售后理赔遭拒

2019-06-06 14:51 科创板

田女士2018年在“斑马物联网”提交转运服务并购买了300美金的运输保价服务。之后,斑马物联通过FEDEX寄送物件,却并未购买保险,导致FEDEX选择不需要签名的服务,包裹被扔在门外也未有任何短信电话通知而弄丢。根据条款,向斑马提出索赔,斑马物联网以FEDEX确认包裹已于2018年11月09日派送签收而拒绝理赔。FEDEX proof of delivery 明确此包裹无需签名。所以包裹只被派送,而无签收。

对此,网经社-电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示,由于国际物流运输繁琐、时间长等因素经常出现物件丢失的现象,因此,为了确保运输过程中对物件有所保障,消费者会选择购买运输保价服务。那幺,在消费者购买该项的服务情况下,物流快递公司根据具体的实际情况对消费者丢件理应承担起赔付的责任。在案件中,还涉及到是否确认本人签收的问题,一般而言,快递公司应当确认将包裹交付本人确认签收,但在当下,大部分快递公司为了确保实效,处于种种原因将快递放置与寄存点、代收点等位置,也因此发生物件丢

失的现象,这也是今后物流快递公司急需解决的一大配送痛点。

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